Politique de confidentialité et de gestion des cookies

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1 – Objet et champ d’application

La SAS Au Cœur de l’Écriture accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles.

La présente politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données dans le cadre :

de votre navigation sur nos sites ;
de vos demandes de renseignements ;
de votre inscription à nos newsletters et communications ;
du téléchargement de nos ressources ;
de l’achat de nos produits numériques et de nos accompagnements ;
de l’utilisation de nos espaces membres ;
de nos échanges avec vous ;
de nos actions de communication et de prospection ;
de la mesure de l’audience de nos sites et de l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Elle s’applique aux sites suivants :

aucoeurdelecriture.com ;
aucoeurdelecriture-formations.fr ;
ainsi qu’aux formulaires, pages de vente, espaces membres et services qui leur sont associés.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD, et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

2 – Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est :

SAS Au Cœur de l’Écriture
17 place Mackau
61120 Vimoutiers
France

SIRET : 939 920 773 00016
RCS d’Alençon

Représentantes légales :

Nathalie Madelaine, Présidente ;
Christine Groot, Directrice générale.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :

contact@aucoeurdelecriture.com

3 – Données personnelles collectées

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identité et coordonnées

nom ;
prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire ;
adresse postale, notamment pour la facturation ou l’exécution d’une commande.

Données communiquées dans les formulaires et les échanges

Nous pouvons traiter les informations que vous nous transmettez :

dans un formulaire de contact ;
dans un questionnaire ;
lors d’une demande de renseignements ;
lors du téléchargement d’une ressource ;
dans le cadre d’un accompagnement ;
dans un message ou un échange avec Au Cœur de l’Écriture ;
dans un espace communautaire associé à l’un de nos produits ou accompagnements.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Données relatives aux commandes

produits ou services commandés ;
date et montant de la commande ;
informations nécessaires à la facturation ;
historique des commandes ;
informations nécessaires à la gestion de la relation client et du service après-vente.

Les coordonnées bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement utilisés, notamment Stripe ou PayPal. Elles ne sont pas stockées directement par Au Cœur de l’Écriture.

Données relatives aux espaces membres

adresse électronique ;
identifiants de connexion ;
droits et périodes d’accès ;
historique d’accès aux contenus ;
informations nécessaires à la gestion et à la sécurisation du compte.

Données relatives à la navigation

Sous réserve de vos choix concernant les cookies et autres traceurs, nous pouvons collecter ou recevoir :

les pages consultées ;
les liens utilisés ;
la provenance de la visite ;
l’adresse IP ;
le type de navigateur et d’appareil ;
la date et l’heure de la connexion ;
certaines actions réalisées sur nos sites, telles qu’une inscription, le téléchargement d’une ressource, la consultation d’une offre ou la réalisation d’une commande.

Données relatives aux emails

Pour les newsletters, les campagnes commerciales et les emails automatisés envoyés avec systeme.io, nous pouvons accéder aux informations suivantes :

le contact associé à une ouverture présumée ;
la date de l’ouverture ;
le contact associé à un clic ;
le lien consulté ;
le nombre de clics enregistré sur un email donné.

4 – Origine des données

Les données peuvent être recueillies :

directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire ou nous écrivez ;
lors de votre inscription à une newsletter ;
lors du téléchargement d’une ressource ;
lors de l’achat d’un produit ou d’un accompagnement ;
lors de la création ou de l’utilisation d’un espace membre ;
lors de la réception et de la consultation de nos emails ;
automatiquement lors de votre navigation, sous réserve de vos choix concernant les cookies ;
lors de votre interaction avec une publicité ou une page reliée à nos outils de mesure publicitaire, lorsque vous avez accepté les traceurs correspondants.

5 – Finalités et bases juridiques

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées.

Répondre à vos demandes

Nous utilisons les informations transmises pour répondre à vos questions, vous renseigner sur nos offres et assurer le suivi de votre demande.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent ou sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Gérer les commandes et les accompagnements

Nous utilisons vos données pour :

traiter votre achat ;
vous donner accès au produit ou au service commandé ;
assurer le suivi de votre accompagnement ;
gérer votre espace membre ;
établir les factures ;
traiter vos demandes ;
assurer le service après-vente.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat conclu avec vous.

Certaines données sont également conservées afin de respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Gérer et sécuriser les espaces membres

Les données de compte et de connexion sont utilisées pour administrer les accès, sécuriser les espaces membres et résoudre les éventuelles difficultés techniques.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et sur notre intérêt légitime à sécuriser nos services.

Envoyer nos newsletters et communications commerciales

Avec votre accord lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous adresser :

nos newsletters ;
des conseils et ressources autour de l’écriture manuscrite ;
des informations sur nos articles et nouveaux contenus ;
des informations sur nos produits et accompagnements ;
des emails liés au téléchargement d’une ressource ;
des campagnes de présentation ou de vente ;
des emails programmés dans le cadre d’une automatisation.

Ces communications reposent principalement sur votre consentement.

Lorsque la réglementation le permet, nous pouvons également informer nos clients de produits ou services analogues à ceux qu’ils ont déjà achetés. Ils peuvent s’y opposer gratuitement lors de la collecte de leurs coordonnées et dans chaque email.

Personnaliser nos communications

Nous utilisons les ouvertures et les clics pour :

comprendre les sujets qui intéressent nos abonnés ;
identifier les articles et ressources les plus consultés ;
adapter les thèmes abordés ;
améliorer le contenu de nos emails ;
adapter leur fréquence ;
identifier les contacts devenus inactifs.

Ce traitement repose sur le consentement à recevoir une newsletter personnalisée.

Mesurer l’audience et nos campagnes publicitaires

Sous réserve de votre consentement aux traceurs concernés, certaines données peuvent être utilisées pour :

mesurer l’audience de nos sites ;
améliorer leur fonctionnement ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes diffusées sur Facebook et Instagram ;
déterminer si une publicité a conduit à une visite, une inscription ou une commande ;
créer des audiences publicitaires ;
améliorer la diffusion de nos publicités.

Assurer la sécurité

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de sécuriser nos sites et espaces membres, de prévenir les fraudes, de détecter les comportements inhabituels et de protéger nos contenus.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à sécuriser nos services.

6 – Newsletter personnalisée et suivi des emails

Nos newsletters, nos campagnes commerciales et les emails envoyés dans le cadre de nos automatisations sont diffusés avec systeme.io.

Pour ces catégories de messages, systeme.io active automatiquement la mesure des ouvertures et des clics.

Systeme.io ne nous permet actuellement :

ni de désactiver ce suivi pour l’ensemble du compte ;
ni de le désactiver pour une campagne ou un email précis ;
ni de le désactiver pour certains contacts ;
ni d’envoyer une version sans pixel et sans lien traçant aux contacts ayant refusé ce suivi.

Cette limitation technique ne constitue pas une exemption aux règles relatives à la protection des données.

Suivi des ouvertures

Une image invisible, couramment appelée « pixel de suivi », peut être intégrée dans les emails.

Lorsque cette image est chargée par la messagerie du destinataire, systeme.io peut associer cette information au contact et enregistrer la date de l’ouverture.

Il s’agit d’une ouverture présumée. Certaines messageries chargent automatiquement les images, tandis que d’autres les bloquent. Une ouverture enregistrée ne signifie donc pas nécessairement que le message a été effectivement lu.

Suivi des clics

Les liens présents dans les newsletters, les campagnes commerciales et les emails automatisés sont suivis automatiquement par systeme.io.

Lorsqu’un lien est utilisé, nous pouvons identifier :

le contact associé au clic ;
le lien consulté ;
le nombre de clics enregistré sur l’email concerné.

Consentement à la newsletter personnalisée

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter personnalisée, votre consentement porte à la fois :

sur la réception de nos newsletters et communications commerciales ;
sur l’utilisation des ouvertures et des clics afin d’adapter leurs sujets, leur contenu et leur fréquence.

Les informations issues du suivi des emails ne sont pas utilisées par Au Cœur de l’Écriture pour personnaliser des publicités diffusées sur d’autres sites ou applications.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent au bas de chaque email.

Systeme.io ne permet pas actuellement de retirer uniquement le consentement au suivi tout en continuant à recevoir la même newsletter personnalisée.

Le désabonnement met donc fin :

à l’envoi de nos futures newsletters et communications commerciales ;
au suivi des ouvertures et des clics lié à ces futurs envois.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Preuve du consentement

Nous conservons, dans la mesure des informations techniquement disponibles :

les versions datées de nos formulaires ;
les textes d’information présentés lors de l’inscription ;
les informations d’inscription disponibles dans systeme.io ;
les informations relatives aux désabonnements ;
les exports nécessaires à la documentation des consentements recueillis.

Systeme.io nous a indiqué qu’une fonctionnalité permettant de conserver une preuve plus complète du choix de chaque contact était en cours de développement.

Emails transactionnels

Les emails strictement nécessaires à une commande ou à l’utilisation d’un service sont distincts de nos newsletters et campagnes commerciales. Il peut notamment s’agir :

d’une confirmation de commande ;
d’une facture ;
d’un email donnant accès à une formation ;
d’un message nécessaire à la gestion d’un espace membre ou d’un compte.

Systeme.io nous a indiqué qu’Au Cœur de l’Écriture n’avait pas accès aux statistiques détaillées de ces messages transactionnels. Cette absence d’accès ne permet pas de conclure à la présence ou à l’absence de dispositifs techniques de suivi dans ces emails.

7 – Cookies et autres traceurs

Les cookies et autres traceurs utilisés lors de la navigation sur nos sites sont distincts des technologies de mesure intégrées à nos emails.

Ils peuvent être utilisés afin :

d’assurer le fonctionnement technique des sites ;
de mémoriser certains choix ;
de sécuriser la navigation et les espaces membres ;
de mesurer l’audience ;
d’améliorer l’expérience proposée ;
de permettre le fonctionnement de services externes ;
de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Les traceurs strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation le permet.

Les autres traceurs ne sont activés qu’après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix au moyen du module de gestion des cookies présent sur nos sites. Vous pouvez ensuite modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au lien « Gérer vos préférences de cookies ».

Les fournisseurs, les finalités et les durées des cookies effectivement utilisés sont indiqués dans notre politique de cookies et dans le module de gestion de vos préférences.

8 – Pixel Meta et campagnes Facebook et Instagram

Sous réserve de votre consentement aux traceurs publicitaires, nos sites peuvent utiliser le pixel Meta, fourni par Meta Platforms Ireland Limited.

Selon les événements réellement configurés, ce dispositif peut transmettre à Meta des informations relatives à certaines actions réalisées sur nos sites, par exemple :

la consultation d’une page ;
la consultation d’une offre ;
l’inscription à un formulaire ;
le téléchargement d’une ressource ;
le commencement ou la réalisation d’une commande.

Nous utilisons ces informations afin :

de mesurer les résultats de nos publicités sur Facebook et Instagram ;
de déterminer si une publicité a conduit à une visite, une inscription ou une commande ;
d’améliorer la diffusion de nos campagnes ;
de créer des audiences publicitaires ;
de proposer des publicités susceptibles de correspondre aux centres d’intérêt manifestés.

Le pixel Meta est un traceur publicitaire. Il ne doit être activé qu’après votre consentement aux traceurs publicitaires.

Vous pouvez refuser son utilisation ou retirer votre consentement à tout moment grâce au module de gestion des cookies.

Lorsque le pixel est activé, certaines données relatives à votre navigation peuvent être transmises à Meta Platforms Ireland Limited. Meta peut les rapprocher d’informations associées à un compte Facebook ou Instagram, notamment lorsque la personne est connectée à l’un de ces services.

Meta traite également certaines informations conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Au Cœur de l’Écriture n’utilise pas le pixel Meta pour accéder à vos messages privés, au contenu de votre compte ou aux publications que vous ne nous avez pas directement communiquées.

9 – Prestataires et destinataires

Le site aucoeurdelecriture.com fonctionne sous WordPress et est hébergé par :

o2switch
Chemin des Pardiaux
63000 Clermont-Ferrand
France

Nous utilisons systeme.io notamment pour :

certaines pages et certains formulaires d’inscription ;
la gestion des listes de contacts ;
certains parcours de vente ;
la diffusion de produits et contenus numériques ;
les espaces membres ;
les newsletters et campagnes commerciales ;
les emails automatisés ;
certaines commandes et certains accès.

Selon le moyen de paiement choisi, les paiements sont traités par Stripe ou PayPal.

Vos données peuvent être accessibles :

aux représentantes et personnes habilitées d’Au Cœur de l’Écriture ;
à o2switch ;
à systeme.io ;
à Stripe ou PayPal ;
à Meta Platforms Ireland Limited, après acceptation des traceurs publicitaires ;
à nos prestataires comptables, administratifs, techniques ou juridiques ;
aux autorités légalement habilitées à en demander la communication.

Nos prestataires traitent les données uniquement dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément à leurs obligations.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous ne transmettons pas vos coordonnées à des partenaires pour qu’ils vous adressent leurs propres communications commerciales sans vous en informer et, lorsque cela est requis, sans recueillir votre consentement.

10 – Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert intervient, il doit être encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
ou une autre garantie appropriée prévue par la réglementation.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@aucoeurdelecriture.com pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables.

11 – Durées de conservation

Nous conservons les données pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Demandes de renseignements

Les données sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée adaptée au suivi de la relation et à la défense éventuelle de nos droits.

Données relatives aux commandes

Les données contractuelles sont conservées pendant la relation avec le client, puis archivées pendant les délais légaux applicables.

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant les durées imposées par la réglementation comptable et fiscale.

Espaces membres

Les données nécessaires au maintien d’un espace membre sont conservées pendant la durée d’accès prévue lors de l’achat.

Lorsqu’un accès est proposé sans limitation de durée annoncée, les données nécessaires à son maintien peuvent être conservées tant que le produit reste accessible et que le compte n’est pas supprimé, sous réserve des obligations légales.

Newsletters et communications commerciales

Les données sont conservées jusqu’au retrait du consentement, au désabonnement ou au retrait du contact de nos listes de diffusion.

Lorsqu’un contact ne manifeste aucune activité pendant un an, notamment par l’ouverture de nos emails ou l’utilisation de leurs liens, Au Cœur de l’Écriture se réserve la possibilité de le retirer de ses listes de newsletters et de communications commerciales.

Ce retrait concerne les listes de diffusion. Il n’entraîne pas nécessairement la suppression de toutes les données relatives à la personne.

Lorsqu’un contact a acheté un produit, une formation ou un accompagnement, notamment Graphi’ Parents, les données nécessaires à la commande, au maintien de l’accès, à la relation contractuelle, au service après-vente et au respect de nos obligations légales peuvent être conservées pendant les durées applicables.

Après un désabonnement, l’adresse électronique peut être conservée dans une liste d’exclusion afin de respecter durablement ce choix, d’éviter un nouvel envoi involontaire et de conserver la preuve du désabonnement.

Données relatives aux ouvertures et aux clics

Ces données sont utilisées pendant la durée nécessaire :

à l’analyse de l’intérêt porté à nos communications ;
à l’adaptation de leur contenu ou de leur fréquence ;
à la gestion des listes de diffusion ;
à l’identification des contacts inactifs.

Systeme.io ne nous a pas communiqué de durée technique précise de conservation ni de délai de suppression automatique de ces données.

Nous limitons leur utilisation aux finalités décrites dans cette politique et vérifions périodiquement la pertinence des contacts présents dans nos listes, dans la limite des fonctionnalités de systeme.io.

Cookies et pixel Meta

Les durées des cookies et autres traceurs sont indiquées dans notre politique de cookies et dans le module de gestion des préférences.

Les données liées au pixel Meta sont traitées pendant les durées nécessaires à la mesure et à la gestion de nos campagnes, dans la limite des durées configurées dans nos outils et de celles appliquées par Meta.

12 – Sécurité et violation de données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation ;
l’utilisation illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Aucune méthode de transmission ou de stockage ne garantissant une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures aux risques identifiés et aux solutions techniques disponibles.

En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, nous prendrons les mesures prévues par la réglementation.

Lorsque la situation l’exige, la violation sera notifiée à la CNIL et les personnes concernées seront informées.

13 – Vos droits et leur exercice

Selon la nature du traitement et la base juridique applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité, lorsque les conditions sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

contact@aucoeurdelecriture.com

ou par courrier :

SAS Au Cœur de l’Écriture
17 place Mackau
61120 Vimoutiers
France

Nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire. Une pièce d’identité ne sera demandée que si la situation le justifie.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation.

Si vous estimez, après nous avoir contactées, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

14 – Désabonnement et suppression d’un compte

Désabonnement

Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters et communications commerciales grâce au lien présent au bas de chaque email.

Le désabonnement est gratuit et prend effet pour les futurs envois, sous réserve du délai technique nécessaire à sa prise en compte.

Compte tenu du fonctionnement actuel de systeme.io, le désabonnement met fin :

à la réception de la newsletter personnalisée ;
à la réception des futures campagnes commerciales ;
au suivi des ouvertures et des clics lié à ces futurs envois.

Vous pouvez également demander votre désabonnement en écrivant à contact@aucoeurdelecriture.com.

Le désabonnement commercial ne fait pas obstacle à l’envoi d’un email strictement nécessaire à l’exécution d’une commande ou d’un contrat.

Suppression d’un compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte ou de votre espace membre en écrivant à contact@aucoeurdelecriture.com.

La suppression peut entraîner la perte de l’accès aux contenus associés.

Certaines données peuvent néanmoins être conservées lorsqu’elles sont nécessaires :

au respect de nos obligations légales ;
à la conservation des pièces comptables ;
à la gestion d’un litige ;
à la preuve d’un achat ;
à la protection de nos droits ;
au respect d’une demande de désabonnement.

15 – Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

d’une évolution de nos services ;
d’un changement de prestataire ;
d’une évolution technique ;
d’une modification de nos pratiques ;
d’une évolution de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.

Lorsqu’une modification importante affecte la manière dont nous utilisons vos données ou les choix qui vous sont proposés, nous vous en informerons par un moyen approprié.

Les liens présents sur nos sites et dans nos emails peuvent conduire vers des services édités par des tiers. Lorsque vous consultez ces services, leurs propres conditions et politiques de confidentialité s’appliquent.